Por Jay Dougherty, dpa - He tenido pesadillas con los resultados de esta actualización,
dice Tom Cyr, en uno de los foros de apoyo auspiciados por Microsoft en Internet. Si no
logras instalarla, considérate que tienes suerte.
El parche en cuestión, titulado Service Release 2, fue puesto a disposición para ser
transferido gratuitamente del sitio Office Update de Microsoft en septiembre pasado.
Recientemente, sin embargo, en respuesta a las quejas de los usuarios en todo el mundo,
que han tenido una serie de problemas con él, Microsoft retiró el parche de Internet.
Señalando que hay ciertas situaciones en las cuales el parche SR- 2 no puede ser
instalado adecuadamente, Microsoft ha prometido investigar a fondo y corregir este
problema, y reponer el parche en Internet apenas se haya corregido la falla. La
actualización estará disponible en la página Office Update de Microsoft (http://officeupdate.microsoft.com).
Los usuarios reportaron miles de problemas apenas el update estuvo a disposición en
Internet.
Quejas desde colapsos del programa hasta comportamiento desusado o inesperado han
llovido en los sitios de apoyo técnico de Microsoft. Cada vez que hemos actualizado a MS
Office SP2 hemos tropezado con un problema sumamente enojoso. Siempre que se usa el 'drag
and drop' en Excel aparece un aviso de error que advierte 'Cannot Empty Clipboard', dice
Phil Cayton, de las autoridades costeras del Golfo de Florida. Los problemas han sido aún
mayores para quienes se tomaron la molestia de transferir el parche usando un modem común
desde el sitio de Microsoft en la red. Sólo el parche consume más de 20 megabytes de
espacio de disco duro, y la transferencia puede tomar entre dos y ocho horas. Office 97 de
Microsoft ocupa la mayor parte del mercado entre todos los paquetes de aplicaciones todo
en uno - aproximadamente el 90 por ciento. Pero esta posición privilegiada no ha sido
siempre buena, especialmente cuando hay que mantener al cliente satisfecho
suministrándole updates - actualizaciones o parches - que corrigen problemas aparecidos
en el uso del software. La debacle actual con Service Release 2 recuerda la salida al
mercado, el año pasado, del Service Release 1 para Office 97 - la primera colección de
correcciones y parches de Office 97. Al Service Release 1 se le hallaron también tantos
defectos, que Microsoft tuvo que sacarlo de la Web y reemplazarlo más tarde por otra
versión actualizada y corregida. La mayoría de los problemas hallados en el Service
Release 2 tienen que ver con la instalación del paquete, y no con las correcciones
mismas. En SR1 fueron las correcciones mismas el origen de los problemas. Con SR2 no vamos
a cambiar los parches. Lo que ocurrió es que los clientes no supieron por qué no
lograban instalarlo, explica John Duncan, gerente de los productos Microsoft Office. El
consejo de Duncan para quienes han transferido ya el Service Release 2: si el software
está funcionando, dejarlo que funcione. El problema principal reside en la inestabilidad
del programa de instalación, dice Duncan, aunque reconoce que el parche introduce otros
problemas no relacionados con la instalación. Service Release 2 precisa que se aplique
primero el parche Office 97 Service Release 1 antes de hacer la actualización. El Service
Release 1 puede ser transferido gratuitamente desde http://officeupdate.microsoft.com.
